计世资讯（CCW Research）发现，这些看似不相联系的事件有三个重要的共同点：第一，软件的应用模式发生了变化，他们所提供的软件直接在Web方式下使用，本地不需安装任何软件；第二，软件的商业模式发生了变化，他们都没有采用传统的许可证模式，而是采用免费或者按需付费的模式；第三，他们的开发模式发生了变化，他们的软件号称"永远是Beta版"。

开发模式、应用模式，以及商业模式，乃是软件业三大要素，他们当中任何一个改变都将引起软件业的巨大变化。因此，计世资讯（CCW Research）对上述三种变化的发生给予了强烈的关注：这些变化的发生是否是蕴含着某种必然？这仅仅是个案？昙花一现？或者更可怕，他们代表着是一种必然的趋势，未来仍然会持续发展下去？

如果这个设想成立，那么，他们会对今后的软件产业有什么样的影响？未来的软件业会是什么样？这些问题引起了计世资讯（CCW Research）的极大兴趣。也正是带着这些问题，计世资讯（CCW Research）在2006年年初决定对此展开"软件业的下一个十年"专项研究，并由此开始了长达一年半的研究历程。

本次研究主要采用定性与定量分析相结合的方法。此次研究计世资讯（CCW Research）组成了五人的研究小组，共深度采访了70位专家和业内人士、用户代表，组织了四次焦点会议，进行800个企业用户的问卷调查，最终完成本报告。

本次研究的主要内容包括软件运营服务（SaaS）产生的源动力分析、软件运营服务概念和生态系统分析、软件运营服务需求分析、市场发展状况及趋势分析。计世资讯（CCW Research）将在以后对软件运营服务（SaaS）展开持续深入的研究，并会针对以下主题陆续推出研究报告或研讨会：

软件运营服务商业模式研究

  软件运营商评估体系研究；
  软件运营商品牌策略研究；
  软件运营商产品策略研究；
  软件运营商定价策略研究；
  传统软件商转型策略研究。
  ……

第二章 软件运营服务产生的源动力

计世资讯（CCW Research）研究发现，当前，用户的IT应用出现了两种变化，一方面是用户的需求发生了变化，另一方面是软件产业发生了变化。

计世资讯（CCW Research）研究发现，用户信息化的理念已发生质的变化，他们不再为信息化而信息化，其目的变为想通过相关的信息化手段和工具提升自己的综合竞争力。具体而言，当前用户在IT应用或信息化时有了四个新变化：降低IT投资风险；提高随需应变的能力；中小企业逐渐成为投资主体；开始认可IT的外包。

图表1 您认为贵公司信息化最需要改进的地方有哪些？

 
数据来源：计世资讯（CCW Research），2007

用户需求这些变化，导致了用户对IT的采购和应用也必将出现相应的变化。另一方面，计世资讯（CCW Research）研究发现，当前软件产业也出现了四大变化，即Internet的普及与Web2.0的兴起；SOA理念与技术体系的逐渐成熟；开源软件所带来的商业模式的变化；出现纵向整合浪潮。
正是用户需求和软件产业这两个来自供需双方的变化，导致了软件运营服务的产生。

第三章 软件运营服务的概念与新的生态系统

一、软件运营服务的概念

计世资讯（CCW Research）研究认为，软件运营服务（注：软件运营服务是SaaS（Software as a Service）的中文翻译）是指用户获取软件服务的一种新形式。它不需要用户将软件产品安装在自己的电脑或服务器上，而是按某种服务水平协议（SLA）直接通过网络向专门的提供商获取自己所需要的、带有相应软件功能的服务。

本质上而言，软件运营服务是软件服务提供商为满足用户某种特定需求而提供其消费的软件的计算能力。所谓计算能力，是指利用计算机等硬件设施运行软件以完成一定功能的能力。计算能力代表了一个软件系统的解决业务问题能力的强弱，当它具有独特竞争力时可以对外提供，并被看作成一种服务。从这一点来说，软件运营服务具备通常意义上的"服务"的所有属性和特征，是一个真正意义上的服务产业。

1.软件运营服务的特点

和传统软件的应用方式相比，软件运营服务有三大特点：
（1）软件的功能为多个组织所重用和共享。在传统的软件中，一个软件的功能为单个个人或组织所拥有，每个软件实例只管理这个个人或组织内用户的数据。在软件服务的模式下，同一个软件的功能为多个组织所重用和共享，同一个软件实例同时管理多个用户或组织的数据。如何将不同用户和组织的数据进行有效管理将是一个具有挑战性的课题。
（2）所有软件活动统一管理。传统的软件维护困难的原因之一在于软件活动分散于用户端，软件版本不统一，软件维护工作需要根据不同的版本进行不同的操作。软件服务的模式把分散的软件集中起来统一管理，这样既提高了工作效率，同时也降低了成本。
（3）基于互联网

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