2.软件运营服务的分类

计世资讯（CCW Research）认为，软件运营服务可分为三类，即工具类、管理类和开发类的软件运营服务。
（1）桌面工具类软件服务
此类软件服务以电子邮件等为典型代表，这类软件服务的特征是以工具软件为蓝本，通过互联网提供以面向个人为主的软件服务。电子邮件是软件市场上出现最早的软件服务。在后来的发展过程中，类似的软件服务不断涌现，如在线杀毒、在线办公、网络游戏等等。
（2）企业管理类软件服务
此类软件服务以在线客户关系管理软件、在线进销存软件等为典型代表，此类软件服务的特点是以企业管理软件为蓝本，通过互联网提供以面向企业管理为主的软件服务。
（3）应用开发类软件服务

此类软件服务以Web 服务等为典型代表，此类软件服务的特点是以应用系统开发工具为蓝本，通过互联网提供以面向软件开发人员为主的软件服务。Web服务将软件程序的功能封装成接口，放在网络上供软件开发人员使用。
值得注意的是，还有一些形态也属于软件服务，它们利用其他媒介如移动设备等向外发布服务。对于此类服务，传播介质和手段的不同并不影响其软件服务的本质。虽然这类的软件服务目前为止尚未发展到一定的规模，但随着移动商务等的兴起它们必定会在不久的将来在软件服务市场上占据一定的份额。

总体而言，工具类软件运营服务早已出现，现在发展已比较成熟。但管理类和开发类软件运营服务则处于刚刚起步的状态。本次研究主要集中在管理类软件运营服务的研究，如不作特殊说明，下文中出现的软件运营服务均指管理类软件运营服务。

二、软件运营服务的生态系统

计世资讯（CCW Research）研究认为，软件运营服务生态系统是一个关于软件运营服务系统内各角色组成的理论模型。根据不同的职能需要，未来的软件运营服务生态系统主要由八种不同类型的角色组成，分别是：用户、软件运营商、软件运营服务集成商、SaaS软件提供商、软件运营服务平台提供商、咨询实施维护服务提供商、软件基础设施提供商，以及硬件和网络基础设施提供商等。其中，用户消费由软件服务运营商和传统运营商提供的软件服务，其余角色代表着各类厂商，他们分别瞄准软件运营服务产业中不同的细分领域，提供相应的解决方案或服务。

资料来源：计世资讯（CCW Ressearch）,2007

1.用户

用户处于产业链的最前端。他们既可能是企业用户，又可能是个人消费者。企业用户包括各种规模的社会组织，尤其是社会经济活动中的企业。通常情况下，这些企业在软件运营服务生态系统中寻求能够满足自己需要的IT解决方案，旨在解决如库存管理、销售管理等内部管理和供应链管理、客户关系管理等经营管理问题。

目前有很多人认为，软件运营服务只适合于中小企业，不适合于大企业。计世资讯（CCW Research）认为，这是偏面的看法。其实，软件运营服务在大企业中有两种应用途径。第一种方式是大企业做自己的软件运营商，即由企业的信息中心或其他机构作为软件运营服务的提供主体，向自己的员工和各个分支机构提供软件运营服务；第二种方式是，将软件运营服务看作是一种企业应用集成（EAI）非常好的实现方法与手段。如果能将BPM（业务流程管理，Business Process Management）技术和软件运营服务结合起来，将会对大企业实现灵活的IT支撑起到非常大的作用。个人消费者主要指公众，他们一般希望能够从软件运营商处获得工具类的软件运营服务。

3.运营化（SaaS）软件提供商

对于传统的软件生态系统而言，运营化（SaaS）软件提供商是一个新角色。但她本质上仍然是一种独立软件提供商，只是她提供适合于运营的应用软件。他们开发的软件可以发布、运行在软件运营商的运营平台上，供用户选择和应用。

要指出的是，传统软件产品和运营化软件产品有很大的区别。所有适合于运营的软件，称之谓运营化（SaaS）软件。它具有三大特点：要能适用多个企业共用同一套系统；要能适用大规模并发需求；要具有非常强的可配置性。因此，并非所有的传统软件都适合于运营。这也即是说，传统软件产品要想向运营化软件发展，必须进行架构上的重新设计。

更进一步，作为传统软件提供商和运营化（SaaS）软件提供商也有巨大的区别。计世资讯（CCW Research）认为，这种区别主要体现在三方面：即产品上的不同；商业模式上的不同；交付模式和服务模式的不同。

计世资讯（CCW Research）认为，未来将会有众多传统软件提供商向运营化软件提供商转型。同时，也会有很多新的运营化（SaaS）软件提供商产生。

3.软件运营商

软件运营商是一个在传统软件生态系统中没有的新角色，它是软件运营服务的实际提供者。软件运营商在生态系统中的地位十分关键和特殊，具有运维和营销两方面的职责。一方面，他们为运营化（SaaS）软件提供运营和支撑平台，并将其转化为服务提供给用户；另一方面，他们需要将自己运营的各种服务让用户知道、了解，并且帮助他们应用、维护。

从本质上说，软件运营商是一种服务提供商，准确地说是一种基于运营化软件的服务提供商，而不是传统意义上的软件产品提供商。因此，他会呈现出软件和服务两方面的特征。

事实上，软件运营商和电信运营商在很多方面有着类似的特点。但其业务复杂度要远

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