软件运营支撑平台是软件运营商最为关键的组件之一。它为所有软件的运营提供了基本的支撑，并使软件得以实现运营化地提供给最终用户。其主要功能包括帐户管理、计费管理、安全管理、系统管理、用户反馈等服务。

软件运营运行平台是指软件运营商必须为运营化的软件提供相应的运行时环境，主要包括基础硬件和网络平台，以及相应的软件基础设施，如操作系统、数据库、中间件等。

软件运营开发平台是指软件运营商应该提供一个简单易用的、面向业务的运营化软件开发平台。它主要有两大功能，第一，开发功能。借助该平台，使用者能开发出自己需要的运营化软件；第二，测试和发布功能。借助该平台，使用者可以对自己开发的运营化软件进行测试，测试没有问题之后还可以通过该平台发布到软件运营运行平台之上，供用户选择使用。

4.运营化（SaaS）软件集成商

运营化（SaaS）软件集成商有点类似于传统软件生态系统中的系统集成商，她的主要价值在于将相互关联的、用户需要的不同的运营化软件集成起来，统一交由软件运营商为用户提供服务。例如，可能会产生专门的运营化（SaaS）软件集成商，他们将来自于不同厂商的运营化（SaaS）CRM软件、运营化（SaaS）HR软件、运营化（SaaS）SCM软件等集成在一起，为用户提供一个完整的解决方案。从目前来看，专业的运营化（SaaS）软件集成商还非常少。

5.软件运营服务平台提供商

因为软件运营商会涉及三类平台，因此，软件运营服务平台提供商也有三类，即软件运营支撑平台提供商、软件运营运行平台提供商，以及软件运营开发平台提供商。

从目前来看，从事软件运营服务平台的厂商基本上都会同时提供软件运营商所需要的三类平台。但计世资讯（CCW Research）预计，就像电信业有专门的BOSS支撑系统一样，软件运营服务业也在未来三年内会出现专门的软件运营支撑平台和开发平台提供商。

6.咨询、实施维护服务提供商

咨询、实施维护服务提供商也包括三类厂商，即咨询服务提供商、实施服务提供商和维护服务提供商。目前来看，咨询服务提供商有两种，一种是为传统软件提供商提供软件运营化（SaaS）转型策略的咨询厂商，一种是为用户提供软件运营化策略和规划的咨询厂商。

实施服务提供商主要是为软件运营商提供客户化的实施服务，包括基础数据的准备、录入、系统的初始化，甚至相关业务流程的改变等等。维护服务提供商则主要是为软件运营商提供售后的技术支持、升级等维护工作。

目前，实施和维护服务都基本上由软件运营商自己承担。但计世资讯（CCW Research）预计，在未来三年内，将会有大量的、专业实施和维护服务提供商出现。如果没有第三方专业的实施与维护服务提供商，软件运营商将难以实现规模化发展。

7.软件基础设施提供商

软件基础设施提供商主要为软件运营商提供操作系统、数据库、中间件、系统管理软件、安全软件等基础软件，为软件运营商搭建一个健壮的、可扩展的运行平台。

8.硬件和网络基础设施提供商

硬件和网络基础设施提供商主要为软件运营商提供服务器、存储、网络设备等硬件和网络设施，为软件运营商提供相关的硬件和网络环境。

三、托管、ASP、软件运营服务等概念的区别与联系

目前业界有几个概念特别让用户感到混乱，例如托管、ASP（应用服务提供商，Application Service Provider）、软件运营服务 (SaaS)、SOA、业务基础平台、BPM（Business Process Management，业务流程管理）、Web2.0、B/S架构等，他们之间到底有什么区别和联系，很多用户甚至是业界中人对此不甚清晰。

总体来看，托管、ASP、软件运营服务是属于商业模式的概念范畴，SOA、Web2.0更多地属于技术理念的概念范畴，而BPM、业务基础平台则更多地属于产品的概念范畴。

托管是指用户将自己的IT系统委托给第三方管理和维护。它的特点是，软件系统不安装在公司内部，而是安装在托管方，但系统的所有权是归客户所有。软件系统的所有权归属客户，这是托管服务和ASP、软件运营服务最本质的不同。

ASP是指应用服务提供商，计世资讯（CCW Research）认为，ASP其实就是软件运营服务生态系统里重要角色--软件运营商的一种极端类型，即它只为一个客户提供运营服务，采用单租户架构即可。而一般意义上的软件运营商则是为多个客户提供运营服务，即必须采用多租户架构。当然，由于"一对一"和"一对多"的不同，ASP和软件运营商所需要的支撑平台和运行平台会有很大的区别，同时，基本上也不需要专门的开发平台。

SOA代表的是一种技术理念，即企业的软件系统要采用面向服务的架构来设计和构建，从而提高软件的复用性、灵活性和可靠性。它的出现代表了一种软件设计理念的变革。传统软件的构建需要采用SOA的技术理念，运营化（SaaS）软件也需要采用SOA的技术理念。要说明的是，采用SOA的软件不

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