B/S架构也称多层架构，是指软件架构的设计方式。它的出现使应用软件在客户端的部署变为"零部署"，可以大大降低应用系统客户端的安装与维护工作。要指出的是，并非采用B/S架构的软件就是运营化（SaaS）软件。一个B/S架构的软件要想"运营化"，还必须要进行多租户架构的设计。一般情况下，运营化软件必须是B/S架构。

Web2.0也是一种技术概念，它是指以促进网络互动和用户体验为目的的一系列技术的统称，典型的代表有RSS、AJAX、Mash-up、博客、标签、视频、网摘、P2P、即时通信等。它和软件、软件运营服务没有必然的联系，但软件运营服务应该充分地吸收适当的Web2.0技术，加强用户的体验和提供用户的满意度。

业务基础平台是计世资讯（CCW Research）于2002年底提出来的概念，它是一种面向业务的中间件平台产品，可以用来快速地构建各种业务系统，也可以作为信息化的支撑和集成平台。计世资讯（CCW Research）研究表明，目前70%以上的传统软件都构建在业务基础平台之上。计世资讯（CCW Research）认为，软件运营商的开发平台会和业务基础平台出现融合。

BPM是当前用户尤其是信息化成熟用户的热点需求产品。利用BPM产品，企业可以在ERP、CRM、SCM、HR等各种异构系统的基础上，构建出新的系统，从而支撑企业的新业务流程。它和运营化（SaaS）软件也没有直接的关系。但计世资讯（CCW Research）认为，BPM产品非常适合于运营化。对于大型企业或信息化成熟度较高的企业而言，运营化（SaaS）软件的一个非常好的切入点。

第四章 软件运营服务的需求分析

计世资讯（CCW Research）研究发现，目前用户对软件运营服务（SaaS）的认知度还非常低。但如果提示后，用户对它的接受度非常高，明确表示可以接受的达到30.7%。
                                图表3  贵公司愿意接受软件运营服务模式吗（N=800）

 
                                   数据来源：计世资讯（CCW Research），2007/08

同时，计世资讯（CCW Research）调研发现，目前企业对CRM软件、项目管理软件、库存管理软件和办公自动化的软件运营服务需求最大，有近28.8%的企业表示需要运营化的CRM软件，20.8%的企业表示可能购买运营化项目管理软件，此二者的需求明显超过其他运营化软件。此外，15.2%的企业愿意尝试运营化的库存管理软件。

从目前来看，制造、流通、服务是三个中小企业数量巨大，也是对软件运营服务需求比较集中的行业。计世资讯（CCW Research）研究发现，对广大的中小企业而言，软件运营服务的切入点要选择功能单一、操作简单的应用入手，不一定要一个完整的应用系统。例如，可以选择库存管理切入，而不是选择进销存或供应链管理切入。

值得注意的是，和传统软件相比，用户对软件运营服务提供者--软件运营商的采购行为特征发生了巨大的变化。首先，从信息获取渠道来说，搜索成了最为重要的信息来源，高达87%的用户选择从搜索门户中获取相关信息；其次，先试后买成为最重要的采购特征，高达92%的用户认为，试用效果会直接影响公司的选择；最后，对软件运营商的综合实力提出了近似苛刻的要求。用户要求软件运营商在品牌、价格、口碑、学习文档、抗风险性等各方面都必须具备出色表现，任何一方面的不好都会使用户转向别的运营商。

图表4  贵公司选择软件运营服务的考虑因素（N=240）

数据来源：计世资讯（CCW Research），2007/08

第五章 软件运营服务市场现状与发展趋势分析

一、软件运营服务市场发展状况

计世资讯（CCW Research）研究认为，2006年是中国软件运营服务市场从导入期进入发展期的分界点。未来十年将是中国软件运营服务市场的黄金时期，其市场规模将保持高速增长态势。

计世资讯（CCW Research）预计，2007年中国软件运营服务（包括工具类、管理类和开发类）市场规模将达到98.1亿元，未来五年的复合增长率为33%。

图表5 中国软件运营服务市场规模状况（单位：亿元）
 
               

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