第五步：选择易于集成的CRM解决方案

你选择的CRM解决方案应当与贵公司使用的其他关键系统协同使用。除了计划在将来实施的系统外，你还应当考虑现有的前后端技术。另外从长远来看，你在竭力扩大解决方案的应用范围时，会让各个部门或者业务项目参与进来，它们也应当考虑在内。

你要关注的不仅仅是贵公司目前的情况，还要关注它在接下来的几周、几个月甚至几年后想往哪个方向发展。贵公司在变化，公司面临的挑战在变化，客户需求在变化，业务优先项目也在变化。所以你需要能随着贵公司变化而变化的CRM系统，可以不断改进你的经营方式，而不是绑住你的手脚，制约了今后发展的能力。CRM解决方案应当不断为你提供把你带向成功彼岸所需的宝贵知识、衡量尺度和仪表板――不管你往哪个方向前进，它都能抓住另外的商机。

第六步：组建一支合适的团队。

要是没有一支训练有素、经验丰富的团队参与其中，那么就算你有再好的想法，付出了再大的努力，CRM项目也不会取得成功。CRM项目可能很复杂，所以贵公司需要团队不但要有达到项目预期目标的创造力、专注、承诺和干劲，还要在CRM方面具有扎实技能，并且对业务知识有深入了解。 (IT168)

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