| 金蝶服务 |
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| 作者：佚名 方案与案例来源：本站原创 点击数： 更新时间：2005-11-2 |
金蝶客户服务 |
金蝶服务宗旨是“帮助顾客成功”。“帮助顾客成功”意味着：帮助顾客降低企业的总拥有成本，从而提高企业工作效率,进而帮助企业提升竞争力，最后达到帮助顾客的顾客成功。
“蓝色链环”是金蝶置身于客户角度，以客户为中心，为客户提供一套完整版的客户体验过程。从客户的项目准备、蓝图设计、系统实现、验收交付、运营维护直至评估优化，您都会享受到始终如一的尊贵贴身服务。
2005年是金蝶的服务年。金蝶秉承“蓝色链环”理念，提出“主动服务、快速反应”的战略，立志为客户提供“价值源于实效”的专业客户服务。
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金蝶为您提供全方位的服务产品:管理咨询服务、培训教育服务、实施服务、客户化开发服务、运行维护服务。信息系统无止境，金蝶服务也无止境。它贯穿于您的信息化建设与运行的全过程。
围绕金蝶服务产品，我们为您提供共同的稳固服务基石：服务网络与专业认证服务队伍、明珠客户俱乐部、公司战略、企业文化、服务理念。在这里，金蝶专业认证服务队伍在充分领略公司战略、企业文化、服务理念的基础上，为您量身订制这五类服务产品。同时，我们遍布全国的服务网络也竭诚为您提供最便捷的服务。
我们的目的是致力于为客户提供无处不在的尊贵、贴身的完美商务体验，以帮助他们在每个发展阶段都能真正地解决企业管理问题从而有效地提高管理效率，极大地增强企业竞争优势，进而在新的社会经济环境下立于不败之地。 |
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| 服务内容 |
1. 售前咨询服务
根据企业的发展和管理需要，提供管理咨询及解决方案，帮助企业作出快速、准确的决策。
2. 产品培训
我们秉承技术创新、管理创新的宗旨，不断提供给客户完整的行业解决方案。在提供优秀产品的同时，不断推出配套的培训服务，帮助用户在应用软件时达到事半功倍的效果。
3. 实施咨询服务
我们吸收数以万计的客户服务经验，结合国内外先进的管理理念和管理软件的实施方法，推出符合中国国情的标准软件实施方法--金手指实施法。我们愿意运用我们在企业管理及IT技术方面的知识，帮助顾客获得更大的成功！
4. 现场支持服务
我们的资深专业人员面对面地和客户沟通，在运行现场对问题进行研究分析，使问题迅速得到解决。
5. CRM服务
借助客户关系管理系统和金蝶网站（http://www.kingdee.com）,我们建立了客户综合信息管理库，能够快速地解决客户的问题并保留历史记录，以便提供长期、持续、高效的服务。
6. CSP服务支持
我们融合多年客户服务经验与国外先进的管理思想，提炼出客户常用的和最需要的服务为一体的CSP服务。它是以我们先进的科技手段和专业化的服务队伍为依托，在业界领先推出的项目完整、功能全面的系统性服务产品。
7. 呼叫中心
通过客户呼叫中心服务（Call Center），提供全面、周到的服务，快速解答客户应用问题。
8. 个性化服务
针对企业个性化的需求，我们提供"量身定制"服务，使用一切资源，包括和合作伙伴一道为客户提供整体的应用解决方案。
9. 便利服务
金蝶不仅是解决方案的提供者，也是相关附属产品的提供者。我们提供的便利服务不仅省去客户选择的苦恼，还有利于保证相关产品和系统的兼容性和一致性。
10. 合作联盟服务
我们和其他IT领域先导型的企业进行战略合作，为客户提供企业管理咨询、系统集成、相关知识培训等全方位的服务。在此，客户不仅能得到金蝶的服务资源，也能以优惠的条件享受金蝶合作伙伴的资源。
11. 版本升级服务
版本升级服务将使客户随时代的进步而保持投资的增值，以优惠的价格实现软件"以旧换新"。
12. 客户指引
通过项目成功，客户将总结、认可项目进展，继而为进一步推广应用奠定良好基础。
在金蝶“蓝色链环”的各个阶段，金蝶向各位金蝶的客户提供包括“管理咨询服务”、“培训服务”、“系统实施服务”、“CSP服务”、“定制服务”和“客户化开发服务”等多项服务产品，可以供我们的客户自由选择。这些服务覆盖了金蝶与客户合作的全过程，内容深刻贴切，一切“以顾客为中心”，，它们必将能为您与您的企业带来称心如意的享受。 | | |
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